Foire aux questions
Je suis un patient
Je suis patient(e), et je souhaite connaître le résultat de mon Dépistage du Cancer Colorectal (DCC).
Vous pouvez contacter notre service du Dépistage du Cancer Colorectal, joignable par mail au smdcc@lab-cerba.com et par téléphone uniquemement le mardi et jeudi de 13h à 18h au 01 34 40 20 80.
Je suis patient et je souhaite régler mes examens en ligne ?
Pour la France métropolitaine :
Vous pouvez régler vos examens en ligne depuis notre site internet en vous munissant de votre numéro de facture. Pour toute réclamation, contactez le 01 34 40 20 44 ou envoyez un mail à reclamation.client@lab-cerba.com.
Pour l'international :
Il n'est aujourd'hui pas possible de régler vos examens en ligne. Nous vous prions de vous rapprocher de votre laboratoire préleveur.
Facturation et Résultats d'examens
Je suis un laboratoire d'analyse et je souhaite régler ma facture en ligne ?
Pour la France métropolitaine :
Vous pouvez régler votre facture en ligne depuis notre site internet en vous munissant de votre identifiant.
Pour toute réclamation, contactez le 01 34 40 20 44 ou envoyez un mail à reclamation.client@lab-cerba.com.
Pour l'international :
Vous pouvez régler votre facture en ligne en vous connectant à notre site :
https://paiement-factures.mycerba.com/#/cerba/mode-paiement
Vous aurez besoin de votre numéro de client et de facture disponibles sur votre compte MyCerba et votre facture.
Pour toute question ou paiement, vous pouvez contacter le Service de la Relation Client International au +33(0)1 34 40 97 76 ou par mail au intfr@lab-cerba.com.
Je suis un laboratoire d'analyses et je souhaite obtenir le résultat de l'examen de mon patient ?
Pour la France métropolitaine :
Connectez-vous sur votre compte MyCerba pour obtenir le résultat de l'examen de votre patient.
Dans le cas où vous n'avez pas encore de compte, contactez notre Service de Relation Client au 01 34 40 20 20 ou à SRC@lab-cerba.com.
Pour l'international :
Le résultat de l'examen de votre patient se trouve sur votre compte MyCerba. En cas de problème, vous pouvez contacter notre Service de Relation Client International au +33(0)1 34 40 97 76 ou par mail au intfr@lab-cerba.com.
Je suis un client ….
Je suis nouveau client et souhaite paramétrer mon compte/compte MyCerba, modifier mes informations liées à mon compte
Pour la France Métropolitaine :
Afin de paramétrer votre compte ou modifier ses informations, contactez notre service d'Administration des Ventes au 01 34 40 20 09, au 01 34 40 21 98 ou par mail à service.commercial@lab-cerba.com en indiquant les modifications que vous souhaitez apporter et en vous munissant ou en indiquant votre code client.
Pour l'international :
Afin de paramétrer votre compte ou modifier ses informations, contactez le Service de la Relation Client International au +33(0)1 34 40 97 76 ou par mail au intfr@lab-cerba.com en indiquant les modifications que vous souhaitez apporter.
Je suis un client et souhaite avoir des informations sur la collecte et le transport d'échantillons.
Pour la France Métropolitaine :
Notre service de transport et logistique est à votre disposition au 01 34 40 20 20 puis en composant le 3, ou par mail à transportnational@lab-cerba.com.
Pour l'international :
Pour toute question concernant la collecte et le transport d'échantillons, vous pouvez contacter le Service de la Relation Client International au +33(0)1 34 40 97 76 ou par mail au intfr@lab-cerba.com.
Je suis client et je souhaite demander une retransmission d'examen
Service pour la France métropolitaine : Pour toute question concernant une retransmission d'examen, vous pouvez contacter le Service d'Administration des Ventes au 01 34 40 20 09, au 01 34 40 21 98 ou par mail à service.commercial@lab-cerba.com en vous munissant ou indiquant votre code client.
Je suis client et je souhaite recevoir mes accusés de réception journaliers
Service pour la France métropolitaine : Vous pouvez contacter notre service d'Administration des Ventes au au 01 34 40 20 09, au 01 34 40 21 98 ou par mail à service.commercial@lab-cerba.com afin de demander à recevoir vos accusés de réception journaliers et en vous munissant ou en indiquant votre code client.
Je suis client et souhaite réaliser une commande de matériel (kit de prélèvement…)
Pour la France métropolitaine :
Connectez-vous sur votre compte MyCerba pour passer votre commande. Dans le cas où vous n'avez pas encore de compte, contactez notre service d'Administration des Ventes au au 01 34 40 20 09, au 01 34 40 21 98 ou par mail à service.commercial@lab-cerba.com en vous munissant ou en indiquant votre client.
Pour l'international :
Pour toute commande de matériel (kit de prélèvement…), vous pouvez contacter le Service de la Relation Client International au +33(0)1 34 40 97 76 ou par mail au intfr@lab-cerba.com.
Je suis client et souhaite pouvoir suivre ma commande de matériel (kit de prélèvement…) et obtenir un délai de livraison
Pour la France métropolitaine :
Vous pouvez contacter notre service d'Administration des Ventes au au 01 34 40 20 09, au 01 34 40 21 98 ou par mail à service.commercial@lab-cerba.com en vous munissant ou en indiquant votre code client.
Pour l'international :
Il n'est aujourd'hui pas possible de pouvoir suivre votre commande. Vous pouvez cependant contacter notre Service de Relation Client International au +33(0)1 34 40 97 76 ou par mail au intfr@lab-cerba.com pour obtenir des informations sur son état.